1月20日，中锐集团下属化州市自来水公司组织7人考察团队，赴吴川市自来水有限公司开展交流学习。双方聚焦客户服务先进经验、服务水平提升、运营管理效能优化等核心议题进行深入探讨。

会上，考察团队与对方围绕智慧客服平台建设、客户投诉闭环管理、便民服务创新及企业发展规划等实践案例展开交流，结合自身运营实际，就群众关切的报装流程优化、抢修效率提升、水质信息公开等热点问题进行讨论。

双方一致认为，供水企业肩负民生保障重要责任，服务质量提升是长期重点工作，未来将持续加强沟通协作，共同推动区域供水服务提质升级。考察团队表示，吴川市自来水有限公司在客户服务标准化管理、企业多元化发展等方面的实践经验极具参考意义，为公司优化服务流程、提升服务质效、明确发展方向提供了重要指引。

考察团队对吴川市自来水有限公司的经验分享表示诚挚感谢。下一步，化州市自来水公司将系统梳理学习成果，结合自身实际制定改进措施，把所学转化为具体行动；借鉴对方信息化、智能化服务成功经验，探索契合化州市民需求的便民新模式，推动传统服务向智慧服务转型升级，践行以人民为中心的发展思想，为市民提供更安全、便捷、高效的供水服务。